Expédition, livraison et réception
Confirmation d’achat
Après votre achat, une confirmation est envoyée. Elle récapitule les informations de commande et d’expédition, lorsque disponibles.
Préparation des envois
Nous préparons les articles avant expédition. Certains produits peuvent nécessiter un emballage spécifique pour garantir une bonne protection.
Transporteurs et itinéraires
Les itinéraires de livraison peuvent inclure des transferts entre plateformes et partenaires. Le transporteur final peut varier selon le pays de destination.
Suivi et traçabilité
Lorsque le suivi est fourni, vous pouvez consulter les événements de transit. Les informations dépendent des scans effectués à chaque étape.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie, conservez l’emballage et contactez-nous avec des éléments descriptifs.
Signature et preuve de livraison
Certains envois peuvent exiger une signature ou une preuve de livraison. Les modalités sont déterminées par le transporteur et la destination.
Absence du destinataire
En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis, tenter une nouvelle livraison ou rediriger le colis. Consultez les informations de suivi.
Colis livré mais introuvable
Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez auprès de la réception, des voisins et des zones de dépôt. Contactez-nous si le colis demeure introuvable.
Colis retourné
Si le colis est retourné, nous vous informerons après confirmation. Nous proposerons ensuite une solution selon le contexte et la disponibilité.
Contact support
Pour toute question, fournissez votre numéro de commande et les détails de suivi, si disponibles, afin de permettre un traitement plus rapide.